Подождите
идет загрузка

Логотип сайта
image

Как провести анализ юзабилити сайта

image
0

Что такое анализ юзабилити?

Анализ юзабилити сайта – это комплекс действий, который позволяет понять, удобно или нет посетителям пользоваться ресурсом. Он помогает выявить причины, почему люди могут покинуть страницу, не достигнув поставленной цели, например, не оформив заказ.

Зачем проводить юзабилити-аудит?

Так вы узнаете «больные места», из-за которых пользователям трудно работать с сайтом. После аудита вы поймете, по каким причинам появляется «брошенная корзина», почему сложно искать информацию, воспринимать контент на страницах. В результате вы скорректируете дальнейшее развитие проекта, внесете качественные изменения, которые положительно отразятся на пользовательском опыте.

Когда нужен анализ юзабилити?

  • Падают либо не растут продажи онлайн (при этом не было значительных изменений в рекламных кампаниях или в стратегии продвижения
  • Появляются негативные отзывы посетителей об удобстве пользования ресурсом.
  • При просмотре аналитики заметили, что пользователям трудно работать с сайтом.

Что дает юзабилити-аудит?

Если речь об интернет-магазине, то анализ юзабилити покажет:

  • сложность поиска и выбора товара;
  • информативность, пользу страницы товара;
  • удобство оформления заказа.

Исправление всех найденных проблем позволит упростить процесс взаимодействия с вашим сайтом, улучшить поведенческие факторы, при правильной и эффективной работе – увеличить конверсию.

Методы анализа юзабилити

Их несколько, каждый имеет свои плюсы и минусы, поэтому выбор остается только за владельцем ресурса.

«Кустарный метод»

Наиболее простой, но одновременно достаточно эффективный способ выявления сложностей. Для этого вам понадобится человек, сильно отдаленный от интернета, с низким пользовательским опытом. Это может быть ваш родитель, сосед, товарищ, который совершенно не связан с интернетом или IT в целом. Поставьте конкретную задачу перед таким человеком, например, заказ товара. Далее просто наблюдайте за тем, как и что он будет делать. Старайтесь не подсказывать, не отвлекать его, поскольку важно зафиксировать все проблемы, возникающие в процессе оформления заказа.

Преимущества метода:

  • Он бесплатный. Вам не нужно платить за то, что ваши родственники или товарищи буду высказывать свое мнение насчет удобства сайта. При этом количество испытуемых может быть достаточно большим.
  • Актуальность информации. Анализируя поведение ваших «пользователей» в реальном времени, вы получаете максимально точную информацию, исходя из которой сформулируете дальнейшие корректировки.

Недостатки метода:

  • Необходимо ваше присутствие. Проводя подобный эксперимент с людьми, которые далеки от понимания всей работы с сайтом и ее тонкостей, вы вряд ли получите исчерпывающие данные, если не сидите рядом и не записываете все. При условии удаленного тестирования есть вероятность, что пользователи не смогут сформулировать и донести до вас мысль, что именно было неудобно, что им хотелось бы исправить.
  • Обработка информации. Кроме непосредственного выявления проблем, надо еще правильно обработать данные для дальнейшего внесения правок.

Экспертная оценка

Отличный метод, который позволяет получить максимально точную информацию о существующих трудностях с юзабилити. Суть почти такая же, как в предыдущем случае, но анализ проводит опытный специалист (или группа). В результате можно получить четко сформированный список проблем сайта, рекомендации по их устранению.

Преимущества метода:

  • Эффективность. Поскольку анализом занимаются профессионалы, в отчете не будет «размытых» формулировок, а рекомендации зачастую формируются в формате технического задания для веб-разработчиков.
  • Онлайн-присутствие. Если специалист находится в другом городе или стране, не нужно встречаться лично, контролировать его работу. Вы можете получить отчет со всеми необходимыми материалами в электронном виде.
  • Экспертность. Специалисты по юзабилити оценивают удобство сайта не только с точки зрения обычного пользователя. Они смотрят на показатели сервисов аналитики. Это позволяет отбросить субъективизм, опираться на аналитические данные.

Недостатки метода:

  • Стоимость. Экспертная оценка включает в себя большой объем работы, причем нескольких специалистов, из-за чего цена анализа бывает достаточно высокой.

А/В-тестирование

Эффективный способ анализа юзабилити, который без каких-либо потерь для заказчика позволяет выявить ошибки существующего или нового сайта. Проводить подобное тестирование имеет смысл, когда вы планируете (либо уже сделали) редизайн, но пока сомневаетесь, насколько он окажется эффективным. Например, в случае с интернет-магазином я бы рекомендовал владельцу не спешить запускать проект в продакшн сразу после редизайна. Лучше сделать на текущей версии уведомление об обновлении, дать возможность переключаться. В свою очередь, на новой версии должна быть кнопка возврата к старой. Благодаря такому способу вы получите обратную связь о новом дизайне от реальных пользователей. В зависимости от их мнения вы сможете корректировать дальнейшие действия – полноценно запускать новую версию либо дорабатывать ее согласно пожеланиям и рекомендациям пользователей.

Преимущества метода:

  • Ориентир на вашу целевую аудиторию. Полученная информация поможет вам понять, насколько хорошо (или плохо) был реализован новый проект, ведь обратную связь будут предоставлять именно целевые посетители.
  • Отсутствие рисков. Вы не сразу обновляете ресурс, поэтому можно не бояться падения продаж, полностью негативной обратной связи.

Недостатки метода:

  • Длительность. Чтобы получить достаточно объективные данные от пользователей, требуется большой промежуток времени. Нет никакой гарантии, что привыкшие к существующей версии пользователи будут охотно переключаться на новую и высказывать свое мнение. Необходимо использовать различные каналы и способы, чтобы заинтересовать посетителей.

Специализированные сервисы

Этот способ подходит в тех случаях, когда у владельца сайта нет достаточного времени (или желания) заниматься выявлением всех недоработок. Подобные сервисы позволяют практически в автоматизированном режиме получить отчет от реальных пользователей – асессоров. Принцип работы:

  • Вы создаете заявку с конкретной задачей. Пример: «Оценить удобство оформления заказа, описать, что было просто, а что вызвало трудности».
  • Асессоры (пользователи, которые зарегистрированы в сервисе) получают задачу и приступают к ней.
  • Отчет приходит вам на почту (либо внутри самого сервиса), в нем описаны результаты аудита.

Преимущества метода:

  • Вариативность. Зачастую асессоры – люди различных специальностей, с разным пользовательским опытом, разного возраста, географически могут быть из разных концов страны/мира. Благодаря этому вы можете получить рекомендации как от профессиональных IT-специалистов, так и от домохозяек.
  • Постановка четкой задачи. Задавайте конкретные вопросы, которые вас интересуют. Тогда в отчете вы не увидите «воду» о красоте баннера либо форме кнопок.

Недостатки метода:

  • Пользовательский опыт. Хоть к преимуществам можно отнести вариативность выбора асессоров, нет никакой гарантии, что эти люди смогут составить объективные и конструктивные рекомендации для вашего проекта. Как в случае с «бабушкиным» методом, от комментариев формата «Оформление заказа не нравится» никто не застрахован.

Как анализировать удобство сайта

Прежде чем выбирать конкретный способ проведения аудита, вы можете заняться им самостоятельно. Полученная информация позволит вам самим выявить ошибки. Вы скорректируете дальнейшую стратегию развития проекта, четко сформулируете задачу для будущих исполнителей. Перед началом анализа поставьте перед собой цель, например, оформить заказ товара. Постарайтесь отбросить субъективизм при оценке. Даже если вам очень нравится баннер на главной странице, нет гарантии, что такие же эмоции он вызовет у пользователей. Важно учитывать только те аспекты, которые касаются прямых задач сайта.

  1. Навигация. От того, насколько грамотно спроектирована структура, зависит скорость и удобство поиска информации. Если у вас сложная структура, отсутствует (либо не работает) поиск, некорректно настроена фильтрация в каталоге, велика вероятность, что вы не сможете быстро и без трудностей найти интересующий товар.
  2. Функциональность. Каждый элемент должен работать. Проверьте работоспособность форм заявок, кнопки «В корзину», фильтров, каруселей с фото. Любой неработающий (либо некорректно работающий) элемент может стать причиной падения конверсии или отсутствия заказов.
  3. Дизайн. Всегда помните, что вы разрабатываете дизайн не для себя, а для пользователей. Постарайтесь избегать в оформлении пестрящих баннеров, «вырвиглазных» цветов. При этом важно уделять внимание контрасту и форме элементов интерфейса, чтобы не возникало сложностей с восприятием информации. Ссылки должны быть заметными на любом фоне, а наиболее важные элементы – выделены.
  4. Качество контента. Речь идет не только о графическом, но и о текстовом наполнении. Зайдите на карточку товара, прочитайте описание. Достаточно ли вам данной информации, чтобы оформить заказ? Хорошо ли воспринимается текст? Если с описанием проблемы, оно не дает ответов на вопросы, пользователи могут уйти к конкурентам, где все написано более понятно.
  5. Анимация и интерактивность. Анимация позволяет «оживить» элементы интерфейса, однако проверьте, насколько она уместна. Анимация не должна отвлекать внимание от совершения целевого действия. Злоупотребление ею и чрезмерная интерактивность элементов может лишь ухудшить пользовательский опыт.
  6. Целевые действия. Поставьте себя на место обычного посетителя, постарайтесь совершить все действия, предусмотренные на сайте: оформление заказа, подписка на рассылку новостей, поиск товара, регистрация, авторизация в личном кабинете. Если есть сложности с совершением какого-либо действия, велика вероятность, что и у ваших пользователей будут аналогичные проблемы.

Выводы

Анализ удобства сайта позволяет определить трудности, которые могут возникать у посетителей. Существует несколько методов выявления ошибок юзабилити. Несмотря на вариативность выбора, вы можете самостоятельность провести базовый анализ удобства, обнаружить ряд недоработок и упущений, которые надо исправить. Регулярная работа над юзабилити позволяет улучшать коммерческие факторы, а пользователи смогут выполнять любые поставленные перед ними задачи без каких-либо затруднений.

Как создать правильную структуру для интернет-магазина

Правильная структура интернет-магазина — достаточно значимый фактор его успешности в будущем. Структура интернет-магазина создается для …

Как выбрать домен для интернет-магазина?

Одна из первых задач при создании интернет-магазина – подбор домена. От того, как мы назовем …

Как создать интернет-магазин с нуля

С каждым днем доля товараоборота в интернете растет. Практически невозможно себе представить бизнес связанный с …